华声在线全媒体记者 余茜 谢龙彪 实习生 周琪
主打“游泳防水”的儿童电话手表，溪边玩一下水就损坏了！近日，长沙市民吴先生向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目反映，孩子佩戴小天才电话手表在溪边玩水，手表进水后就坏了，质疑其“游泳防水”宣传名不副实。
记者调查发现，涉小天才电话手表进水的投诉并非个案，一些家长吐槽其“游泳防水”并不像宣传的那么好。
近2000元儿童电话手表，进水受损维修费上千元
2024年1月，吴先生花费1999元在淘宝小天才官方旗舰店购买了一款小天才Z9少年版电话手表。“小天才官方宣传手表支持IPX8级‘游泳防水’功能，支持20米深度防水，客服也说佩戴手表游泳没有问题。”他告诉记者。
今年7月20日，吴先生的孩子佩戴手表在溪边玩水后，手表出现屏幕失灵、无法充电及通话故障等问题。经长沙小天才客服中心售后检测，系进水导致主板和屏幕损坏。因过了保修期，需自费更换零件，维修费用为主板699元、屏幕399元。吴先生对如此高的维修费用难以接受。
“当时在小天才线下体验店买手表时，商家把手表泡在水里一整天来宣传其防水性能。为什么我小孩佩戴手表玩一下水，手表就坏了？”吴先生质疑，商家宣传存在误导，与实际性能不相符，早知手表可能进水，会提醒孩子进行防护。“近2000元的手表仅使用一年半左右就报废，太可惜了。”
吴先生透露，他在长沙小天才客服中心售后等待检测期间，遇到3名家长因相同问题送修手表。
商家宣传防水等级IPX8级，用户吐槽“玩水即坏”
记者登录淘宝小天才官方旗舰店查询发现，小天才Z9系列产品的防护等级均标注为国际通用的电子设备防水IPX8等级。这一等级意味着将手表放入水面以下30米内，连续30分钟内，手表性能不受影响，且不漏水。
该旗舰店Z9系列产品的购买链接内，也写有“Z9沿用小天才一贯的防水高标准，20米深度防水设计，戴着游泳也没有问题”宣传语。
但点击购买链接，不少用户在评论区吐槽手表不防水问题，“排了2次水第二天就开不了机”“戴着去玩水，直接烧坏了”“用了1年多，游泳就坏了”“孩子去水上乐园玩，回来就自动关机，也充不了电”“漂流回来以后手表一直黑屏”……
对此，记者走访了长沙几家小天才官方授权销售门店，询问手表性能等问题。小天才长沙平和堂一店销售人员透露，“目前小天才门店撤销了手表泡水实验，此前泡在水里的不是真机，都为模型机。由于产品保修期为一年，防水效果也仅保修一年。建议小朋友佩戴游泳时长控制在1小时左右，水深1至2米为宜。”
防水若未达标，消费者可要求商家修理、更换或赔偿
该款手表宣传具备IPX8级“游泳防水”性能，实际性能却不达标。遇到这类问题后怎么办？
北京中伦文德（长沙）律师事务所律师龙腾表示，产品实际防水性能未达到商家宣传的标准，涉嫌违反《广告法》第28条规定，构成虚假广告，商家需承担误导消费者的责任。同时，依据《产品质量法》第26条规定，产品应具备标明的使用性能。防水功能作为手表核心卖点，实际使用却不达标，消费者可主张产品存在质量缺陷，在保修期内的，有权要求经营者履行更换、修理等义务；在保修期外的，只要能够证明合法权益受到损害，仍有权要求商家免费修理、更换或赔偿。
龙腾称，商家若以“人为进水”为由拒绝保修，其必须证明用户确实存在故意或重大过失，否则可能因违反《消费者权益保护法》第24条规定，商家免责无效。
截至发稿时，吴先生向记者反馈，经协商，小天才客服中心与他达成一致，为他免费更换了电话手表的主板和屏幕。
对于其他小天才儿童手表用户遇到的相同情况，记者将持续关注。